Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia con Mercado de Vinos sea impecable. Si algo no sale como esperabas, nuestro equipo está listo para ayudarte.

Casos en los que aplican devoluciones o cambios:

• El producto llega roto, dañado o con fuga.
• El vino recibido no corresponde al solicitado.
• El vino presenta un defecto comprobable de calidad (por ejemplo, “picado” o contaminado).

Condiciones:

• La solicitud debe hacerse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
• El producto debe conservar su empaque original.
• No se aceptan devoluciones por gusto personal o por productos abiertos sin defecto comprobado.

Procedimiento:

1. Envía un correo a info@mercadodevinos.com indicando el número de pedido, descripción del inconveniente y fotografías del producto.
2. Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un máximo de 24 horas hábiles.
3. Si aplica, coordinaremos la recolección o el reemplazo del producto sin costo adicional, o el reembolso según tu preferencia y disponibilidad de inventario.

Importante:
Por tratarse de bebidas alcohólicas, no se aceptan devoluciones parciales ni productos abiertos que no presenten falla de calidad.

Compromiso de calidad:
En Mercado de Vinos garantizamos la autenticidad de cada etiqueta y el estado óptimo de conservación de nuestros vinos. Nuestro propósito es que cada botella que recibas sea motivo de confianza y disfrute.